Şubat ayında dergilerde ve gazetelerde ''Hedefimiz %100 misafir memnuniyeti'' cümlesini kurup , bunu gerçekleştirmek için neler yapacağını anlatamayan 6 (altı) genel müdür dikkatimi çekti. Öyle tahmin ediyorum ki Antalya da buna benzer iddaalarda bulunan genel müdür sayısı en az 50 dir :)

Radisson Sas otellerinin bir dönem uyguladığı ''Yes I can ve %100 memnuniyet garantisi'' programına göre memnun olmayan misafire geri ödeme yapılmakta idi. Paranız geri iade! İşte bu dolu bir iddaadır.Detaylar:
http://www.lraworldwide.com/press/newsletters/2000q3.pdf