Misafir ne isteyeceğini her zaman bilemez , misafirden daha akıllı,daha renkli, her konuda ondan daha ileride olmalısınız . Sizin olmak için can atar misafir. Hazırdır buna,otelinize bunun için gelmiştir. Onu haklı çıkarıp ne kadar doğru bir karar verdiği bilmek yeter ona. Onun sürekli sizden bahseden bir elçi olmasını saglamak için yapmanız gereken ilk şey:

Misafir beklentilerini unutun !! (fazlası ile bilip unutun )

Konu ile ilgili olarak ; Blink kitabının yazarı, Malcolm Gladwell in şu konuşması hoşunuza gidebilir : Ted

Ted sitesindeki bütün videoları seyretmek lazım